Cómo contactarnos

• Teléfono – para ayuda rápida e incidencias urgentes
• E-mail – para consultas, documentación y solicitudes no urgentes
• Portal de tickets – para una gestión transparente con estado, historial y seguimiento

Qué hacemos en el soporte de 1er nivel

• Recepción y clasificación de su solicitud (según síntomas, con preguntas específicas)
• Diagnóstico inicial basado en comprobaciones estándar y experiencia
• Acciones inmediatas y recomendaciones para restablecer el funcionamiento rápidamente
• Soporte en ajustes y manejo (parámetros básicos, temas típicos de aplicación)
• Documentación de la solución y/o de los siguientes pasos en el ticket

Soporte específico por producto

• Separadores de paneles: ayuda con la calidad del corte/separación, parámetros y causas típicas (p. ej., desalineación, rebabas, resultados irregulares).
• Ejes: apoyo en referenciación/home, posicionamiento, sensores/señales y comprobaciones mecánicas básicas.
• Válvulas: soporte sobre el comportamiento de conmutación, temas de presión/caudal y accionamiento/control.

Intervención de especialistas – cuando sea necesario

Si la incidencia requiere un análisis más profundo, involucramos a nuestros especialistas de segundo/tercer nivel cuando corresponda. Toda la información relevante se documenta claramente en el ticket para que nuestros expertos puedan continuar sin demoras.