So erreichen Sie uns

• Telefon – für schnelle Hilfe und akute Störungen
• E-Mail – für Fragen, Dokumente und nicht zeitkritische Anliegen
• Ticketportal – für eine transparente Bearbeitung inkl. Status, Historie und Nachverfolgung

Was wir im 1st Level Support leisten

• Annahme & Qualifizierung Ihrer Anfrage (symptombasiert, zielgerichtete Rückfragen)
• Erste Fehleranalyse anhand von Standard-Checks und Erfahrungswerten
• Sofortmaßnahmen & Handlungsempfehlungen zur schnellen Wiederherstellung des Betriebs
• Unterstützung bei Einstellungen und Bedienung (Grundparameter, typische Anwendungsthemen)
• Dokumentation der Lösung bzw. der nächsten Schritte im Ticket

Produktspezifische Unterstützung

Nutzentrenner: Unterstützung bei Trennbild/Qualität, Parametern und typischen Ursachen (z. B. Versatz, Grat, ungleichmäßige Ergebnisse).
Achsen: Hilfe bei Referenzierung, Positionierung, Sensorik/Signalen und grundlegenden mechanischen Checks.
Ventile: Unterstützung bei Schaltverhalten, Druck-/Durchfluss-Themen und Ansteuerung.

Eskalation an Spezialisten – wenn nötig

Wenn eine Lösung tiefergehende Analyse erfordert, eskalieren wir strukturiert an den Second/Third Level Support. Alle relevanten Informationen werden im Ticket sauber aufbereitet, damit unsere Spezialisten ohne Zeitverlust übernehmen können.

Ergebnis: klare Kommunikation, schnelle Reaktionswege und eine hohe Anlagenverfügbarkeit.